Role Play as an Interviewer, Observer, Client

ROLE PLAY

hai guys :)

     pada postingan blog kali ini saya akan sharing mengenai pengalaman saya di kelas Teknik Wawancara dimana kami semua berganti-gantian memainkan peran sebagai pewawancara, observer, dan klien. role play ini dilakukan di tiga bidang yang berbeda yaitu PIO, klinis, dan pendidikan. kami berganti-gantian masuk ke Lab psikologi yang berada di lantai 2 gendung K. di dalam ruangan yang masuk hanya yang berperan sebagai klien dan interviewer sedangkan observer berada dibalik kaca 1 arah yang tidak dapat dilihat oleh klien dan pewawancara. tugas sebagai pewawancara adalah bertanya mengenai topik yang telah ditetapkan. sedangkan tugas klien adalah menjawab berkaitan dengan topik yang ditanyakan. observer bertugas sebagai penilai bagaimana pewawancara bertanya kepada klien, serta bagaimana pewawancara membina rapport dengan klien.

     saat menjadi seorang interviewer lah yang paling membuat saya deg-degan karena saya takut salah bertanya maupun takut melakukan judgement. tapi ternyata tidak semenegangkan itu, saya tidak kehabisan pertanyaan karena jawaban klien yang panjang dan saya mampu melakukan probing dengan baik. namun pada tahap membina rapport lah yang mungkin saya rasa kurang.

    saat menjadi observer, saya merasa tidak ada kendala karena dengan berprinsip pada dasar-dasar apa saja yang harus dimiliki oleh interviewer yang baik.

    menjadi klien adalah peran yang paling mudah untuk dilakukan. karena klien hanya menceritakan masalah yang dihadapi serta menjawab pertanyaan interviewer.

    pokonya role play di kelas teknik wawancara sangat mengasyikan. kita dapat belajar banyak untuk menjadi interviewer yang baik. dengan role play seperti ini saya dapat merefleksikan diri agar menjadi lebih baik.

sekian post'an saya. Selamat malam dan selamat beristirahat

Pengalaman merupakan proses pembelajaran

hi guys pada blog saya hari ini saya ingin sharing tetang kegiataan di kelas teknik wawancara kemarin. Kelas kami kemarin dihadirkan 3 orang alumni kakak kelas dari untar yang sekarang sedang menjalani karir yang bagus diberbagai bidang yang berbeda.

How’s suprisingly mereka sharing banyak banget yang bisa kita ambil pelajarannya scara kita masih sangat junior dan masih perlu untuk belajar banyak dari yang lebih berpengalaman.

Mereka yang dihadirkan kemarin merupakan anak-anak bimbingan dosen kami tercinta Ibu Henny Wirawan yang memiliki pengalaman-pengalaman bersama Ibu Henny yang menguras air mata (katanya) dan mereka hadir pada kelas teknik wawancara dengan sangat bersemangat smapai-sampai ada yang mengambil cuti untuk berbagi sharing dengan kami sebagai junior mereka.

Sharing pertama diberikan oleh Ibu Dinda, beliau merupakan alumni dari S1 untar dan S2 untar dengan mengambil klinis dewasa. Beliau mengatakan dengan mengambil klinis dewasa ia dapat melakukan intervensi secara personal.

Beliau bekerja disebuah perusahaan pertambangan nikel di Raja Ampat Papua  dimana disana itu merupakan kepulauan yang tidak ada sinyal handphone dan juga semuanya serba sendiri dan seadanya. Beliau ditugaskan untuk bekerja dan tinggal di Raja Ampat untuk melakukan assessment kepada karyawan-karyawan yang bekerja di perusahaan tambang nikel tersebut. Saat menjalankan tugas assessment tersebut beliau mengatakan banyak faktor yang harus diperhatikan untuk melakukan assessment pada karyawan di raja ampat tersebut karena mereka mempunya cara bicara yang berbeda dan memiliki budaya yang harus dipertimbangkan dalam melakukan assessment. Sebelum melakukan assessment Ibu Dinda mengatakan harus ada pendekatan kepada mereka dulu, itu yang dinamakan membina rapport. Membina rapport nya juga berbeda dari wawancara pada umumnya, karena mereka merupakan masyarakat dipinggir pantai jadi melakukan pendekatannya dengan cara bergabung ketika mereka sedang memancing, berenang, atau makan bersama. Sembari melakukan kegiatan bersama Ibu Dinda juga melakukan wawancara secara santai dengan mereka.

Jadi dalam sharing ini dapat diambil kesimpulan:

1.       Setting wawancara tergantung oleh situasi tempat

2.       Wawancara dapat dilakukan dengan berbagai macam cara misalnya wawancara santai (karyawan lokal raja ampat tidak terbiasa dengan meja,bangku, kursi atau ruangan formal)

3.       Perhatikan latar belakang subyek

4.       Perhatikan budaya subyek

5.       Mejalin rapport yang baik dengan subyek agar informasi yang didapatkan banyak

Sharing yang kedua diberikan oleh Bapak Bambang, Beliau merupakan lulusan S1 untar yang tentu saja mahasiswa bimbingan Ibu Henny dong. Beliau sekarang bekerja disebuah perusahaan asuransi bagian recruitment dan developing. Awalnya beliau bekerja pada developing disebuah perusahaan lain dan suatu ketika beliau ditawari menjadi developing and recruitment, disitu ia bimbang ingin  yang aman-aman saja sebagai developing atau mengambil tantangan sebagai recruitment dan developing, dan akhirnya ia memutuskan untuk mengambil tantangan tersebut. Dengan keinginan yang keras untuk belajar maka karir beliau diperusahaan tersebut terus meningkat dan selalu mencari orang yang bisa mengajarkan ia banyak hal.

Jadi dalam sharing ini saya dapat mengambil kesimpulan

• 1.       Harus mau terus belajar dalam segala hal
• 2.       Harus selalu berhati-hati ketika memilih karyawan untuk posisi yang sesuai
• 3.       Harus berani mengambil kesempatan
• 4.       Banyakin pengalaman karena pengalaman dapat mengajarkan kita banyak hal yang berharga
• 5.       Belajar dari orang yang bijaksana
• 6.       Mengklarisikasi kejanggalan dalam wawancara recruitment karyawan, jangan sampai kelak malah karyawan tersebut membawa masalah untuk perusahaan
• 7.       Harus menguasai teknik wawancara yang baik agar informasi yang didapatkan tidak bias

Sharing yang ketiga diberikan oleh Bapak Samuel Adam. Beliau merupakan lulusan S1 untar dan S2 untar yang mengambil profesi PIO. Katanya beliau sangat suka klinis dewasa dan PIO, namun karena pada saat itu beliau kuliah sambil kerja dan klinis dewasa tidak ada kuliah malam nya jadinya beliau mengambil PIO. Beliau bekerja diperusahaan minuman beralcohol ternama di Indonesia sebagai kepala seluruh cabang di Indonesia. Huaaa hebat sekali yah. Di mangatakan bahwa teknik wawancara harus terus di asa dan di kembangkan dan wawancara dalam perusahaannya terkadang melakukan wawancara di tempat-tempat santai seperti coffee shop itu dilakukan guna membina rapport.  

Jadi kita harus memperlajari banyak hal untuk mencapai kesuksesan dan harus berani mengambil tantangan.

sekian blog saya untuk edisi ini :) 

Social History

Social history merupakan hal yang harus digali dari diri klien untuk mengetahui riwayat hidupnya. Social history biasanya ditanyakan pada sesi awal bisa melalui oral (dengan bertanya langsung) maupun secara tertulis (dengan memberikan form pada klien). Dengan mengetahui social history klien, kita bisa mendapatkan gambaran tentang munculnya masalah klien.

seorang interviewer harus memperoleh informasi dalam semua area ini untuk mendapatkan social history klien:

1.    Family History

Tanyakan pada klien mengenai latar belakang keluarganya, dimana ia dilahirkan dan dibesarkan, dengan siapa saja ia tinggal, bagaimana komunikasi dalam keluarganya.

Menggunakan GENORAM dalam pencatatan family history dirasa lebih memudahkan. Contoh dari genogram :

2.    Educational History

Tanyakan bagaimana performa klien dibidang akademik, tanyakan juga mengenai proses sosialisasi klien di sekolah (memiliki berapa teman dekat), biasanya individu yang mampu menjalin pertemanan dengan banyak orang akan cenderung dapat bersosialiasi dengan baik dikehidupan. Tanyakan juga pada klien mengenai kegagalan apa yang pernah ia dapat ketika masih di sekolah.

3.    Occupational Training / Job History

Tanyakan mengenai pekerjaan klien. Jangan bertanya “apa pekerjaan anda saat ini?” untuk sebagian orang itu akan menyindir, jadi gunakan lah “apa kesibukan anda sekarang?”. Tanyakan pula pekerjaan yang sekarang sedang dijalani merupakan minat nya atau kehendak orang tua.

4.    Marital History

Status perkawinan biasanya sudah ada ketika klien mengisi data demografik di sesi awal. Tanyakan tentang statusnya : single, married, divorce, widow

5.    Interpersonal Relationship

Bagaimana hubungan klien dengan orang-orang disekitar klien

6.    Recreational Preferences

Tanyakan kegiatan apa yang klien sukai

7.    Sexual History

Pertanyaan mengenai seksual ini sangat sensitif untuk beberapa orang, sehingga seorang interviewer harus hati-hati mengenai pertanyaan yang akan dilontarkan.

8.    Medical History

Tanyakan mengenai riwayat medis klien. Meliputi : rawat jalan, rawat inap, rawat operasi, masalah kesehatan, last medical check-up, nama dan dosis obat-obatan yang pernah dikonsumsi

9.    Psychiatric / Psychotheraphy History

Pernah kah klien didiagnosis oleh psikiatri mengalami ganguan

10.  Legal History

Tanyakan apakah pernah terlibat kasus hukum

11.  Alcohol and Substance Use/Abuse

Tanyakan kepada klien sesuatu seperti “saya suka meminum beberapa jenis beer atau segelas wine. Bagaimana dengan mu?” dengan bertanya seperti itu klien tidak akan merasa terancam.

12.  Nicotine and Caffeine Consumption

Tanyakan klien mengenai seberapa sering ia mengkonsumsi kopi yang mengandung kafein atau seberapa seringnya ia merokok yang mengandung nicotin

Bertanya pada klien mengenai jawaban yang diberikan klien sangat penting dilakukan untuk lebih memahami makna dari jawaban klien dan mencari tahu permasalahan yang dihadapi klien.

Berikut ini adalah beberapa cara menjadi seorang interviewr yang baik dalam mengali social history klien:

ü  Mendengarkan jawaban klien dengan penuh perhatian

ü  Berbicara dan bertanya mengenai sesuatu yang penting

ü  Wawancarai, bukan mengintrogasi

ü  Menjadi orang yang ingin tahu, tapi jangan kepoh

ü  Ingat semua keyword penting yang klien ucapkan

ü  Berhati-hati dengan perbedaan budaya

ü  Ajak klien untuk menceritakan mengenai kisahnya secara jelas dengan probing yang bagus.

Basic Skills To Become A Good Interviewer "what you must do and don't"

Menjadi seorang pewawancara yang baik seorang interviewer harus memiliki beberapa keterampilan dasar yang harus dilakukan, keterampilan dasar tersebut antara lain:

1. Kemampuan membina Rapport 

kemapuan ini merupakan kemampuan paling mandasar, membina rapoport dapat dilakukan dengan senyum hangat, sambutan yang bersahabat, jabat tangan, dan percakapan kecil. ruangan juga harus dibuat senyaman mungkin

2. Empathy

menerima klien, memahami klien, dan memahami dunia klien tanpa membuat judment

3. Attending Behavior

mengurangi kuantitas bicara interviewer dan memberikan waktu kepada klien untuk menceritakan tentang diri mereka, fokus pada klien bukan kepada diri sendiri.

Dalam attending behavior terdapat 4 hal yang perlu diperhatikan :

• Visual : Eye contact ( tatap klien, jangan alihkan pandangan)
• Vocal Qualities : Tone & speech rate ( nada dan kecepatan bicara mengindikasikan seberapa besar ketertarikan dan rasa empati interviewer terhadap klien)
• Verbal Tracking : Following the client or changing the topic (perhatikan apa yang diceritakan klien)
• Body Language : attentive and authentic (penuh perhatian dan tetap menjadi diri sendiri)

4. Questioning Technique

• Open Question : sifatnya tidak mengarahkan, open question bisa sebagai pembuka → apa yang bisa saya bantu?
• Closed Question : pertanyaan yang merujuk pada jawaban tertentu, bersifat mengarahkan, jawaban dari closed question sebatas “ya” dan “tidak”

ada beberapa hal yang harus dihindari ketika melontarkan pertanyaan :

• ·        Being intrusive → jangan paksa klien untuk berbicara
• ·        Interrogating the client → jangan menanyakan hal yang bersifat personal dengan daftar pertanyaan yang sangat panjang
• ·        Controlling client explores → jangan bertanya terus menerus karena membuat klien tidak mampu mengungkapkan perasaan yang sesungguhnya
• ·        Using ‘why’ question → akan memunculkan rasionalisasi klien saja.
• ·        Satisfying counsellor’s needs → jangan bertanya untuk memuaskan rasa ingin tahu pewawancara.

5. Observation Skills

• Perilaku non verbal → ekspresi wajah, bahasa tubuh, hindari stereotype
• Perilaku verbal → Sellective attention, key words
• Konflik, diskrepansi, inkongruensi

6. Active Listening Skills

a. Encouraging

·        verbal encouraging → gunakan ‘hmm’, ‘ya..’, ‘oke’, ‘lalu..’

·        non verbal encouraging → gunakan body language dan kontak mata

b. Reflection of content (Paraphrasing) VS reflection of feelings

c. Summarizing

Teknik Wawancara di Berbagai Bidang

A. Definisi Wawancara

Esterberg (2002) mendefinisikan wawancara sebagai pertemuan antara dua orang untuk bertukar informasi dan ide melalui tanya jawab, sehingga dapat dikontribusikan makna dalam suatu topik tertentu. Wawancara merupakan alat mengecek ulang atau pembuktian terhadap informasi atau keterangan yang diperoleh sebelumnya dan juga merupakan teknik komunikasi langsung antara peneliti dan sampel. Menurut Sukandarrumidi (2004), wawancara adalah sebuah proses memperoleh keterangan untuk tujuan penelitian. Pemerolehan keterangan ini dilakukan dengan cara tanya jawab sambil bertatap muka antara pewawancara dengan responden, dengan atau tanpa menggunakan pedoman wawancara.

Menurut Alwasilah (2002), wawancara merupakan cara yang digunakan untuk mengumpulkan informasi yang tidak mungkin diperoleh lewat observasi. Melalui wawancara, peneliti bisa mendapatkan informasi yang mendalam (in-depth information). Pengertian mengenai wawancara lainnya diungkapkan oleh Ivey, Ivey & Zalaquett (2010), wawancara adalah suatu teknik pengumpulan data yang melibatkan proses tanya jawab antara dua orang atau lebih, dari pewawancara yang ingin mencari informasi dari narasumber.

Dari beberapa definisi diatas, teknik wawancara sangat dapat diaplikasikan diberbagai bidang psikologi contohnya saja dalam bidang pendidikan, klinis dewasa, PIO, dan klinis anak. 

pertama dalam bidang pendidikan, wawancara banyak digunakan dalam bidang pendidikan khususnya dipakai seorang guru Bimbingan Konseling ketika murid-murid di sekolah mendapatkan masalah. dengan menggunakan teknik wawancara guru dapat lebih dengan mudah mengerti masalah yang dialami oleh anak murid tersebut. guru yang melakukan teknik wawancara dalam bidang pendidikan ini mengatakan bahwa dengan menggunakan wawancara mereka dapat lebih mudah memahami masalah yang dihadapi dengan lebih mudah.

kedua dalam bidang klinis dewasa. dalam bidang klinis dewasa, wawancara digunakan ketika psikolog bertanya mengenai apa yang klien rasakan dan alami, dari wawancara yang terjadi seorang psikolog dapat menggali yang menjadi permasalahan klien. dalam bidang klinis dewasa psikolog tetap menggunakan beberapa tes tertulis juga. psikolog mengatakan bahwa teknik wawancara harus terus diasah sehingga semakin dapat membedakan klien yang sedang berbohong dan jujur.

ketiga dalam bidang Psikologi Industri dan Organisasi (PIO). Dalam bidang PIO teknik wawancara digunakan dalam proses recruitment karyawan, pertama-tama seorang HR menjalin raport dengan calon kandidat dan kemudian menggunakan teknik wawancara untuk mengetahui apakah kandidat tersebut memenuhi kriteria atau tidak untuk masuk ke dalam perusahaan. namun dalam bidang PIO psikotest juga digunakan sebagai pendamping. Menurut subyek wawancara dalam bidang PIO wawancara lebih akurat karena apabila ada calon kandidat yang berbohong atau melakukan manipulasi akan dapat langsung terlihat dari jawaban yang dilontarkan kandidat.

keempat dalam bidang klinis anak. Dalam klinis anak wawancara digunakan untuk menjalin raport pada anak dengan menanyakan apa kesukaan anak tersebut dan mencoba memahami apa yang menjadi masalah si anak. wawancara juga digunakan untuk melakukan wawncara kepada orangtua si anak guna mendapatkan data.

Berdasarkan pengaplikasian teknik wawancara diberbagai bidang tersebut dapat terlihat wawancara sangat diperlukan untuk mendapatkan data dengan kemungkinan manipulasi yang kecil dibandingkan dengan tes tertulis yang mana di jaman sekarang ini banyak bocoran nya di internet. Wawancara juga merupakan skill yang harus terus digunakan agar lebih tajam dalam melakukan wawancara.



DAFTAR PUSTAKA

Alwasilah, A. C. (2002). Pokoknya kualitatif: Dasar-dasar merancang dan melakukan penelitian kualitatif. Jakarta: Dunia Pustaka Jaya.

Esterberg, K. G. (2002). Qualitative methods in social research. Boston: McGraw-Hill.

Ivey, A. E., Ivey, M. B., & Zalaquett, C. P. (2010). Intentional interviewing and counseling: Facilitating client development in a multicultural society (7th ed.). Belmont, CA: Cengage Learning.

Sukandarrumidi. (2004). Metodologi penelitian: Petunjuk praktis untuk peneliti pemula. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.